悦达起亚技能“大拿”吴猛获评江苏省首席技师

日前，江苏省人社厅公布2024年首席技师人选名单，悦达起亚售后服务部技术支援分部科长吴猛成功入选，荣获“江苏省首席技师”称号。据悉，我国于2022年开始建立并推行由学徒工、初级工、中级工、高级工、技师、高级技师、特级技师、首席技师构成的“新八级工”职业技能等级制度，为技术工人的发展打开了新通道，其中首席技师为最高等级。此次吴猛能够获此殊荣，不仅是对其个人技能的高度肯定，同时也彰显了悦达起亚售后服务体系的深厚底蕴与卓越实力。

作为悦达起亚的技能“大拿”，吴猛自2001年毕业后，一直在从事汽车维修技术培训和技术支援工作。二十多年来，他埋首汽车技术研究，刻苦钻研、精益求精，积极参与企业技术革新，先后开发实用新型专利2个，编制故障诊断教材、教案20多套，为全国400多家专营店维修技师实施技能培训超5400人次，荣获盐城市技术能手、五一劳动奖章、有突出贡献技师、技能大师工作室领班人和江苏省首批特级技师、省卓越技师、省首席技师等荣誉称号。

凭借二十年如一日的持续钻研，吴猛在岗位上不断精进，实现了从普通技能人员到江苏省首席技师的蜕变，而这一成长历程，也是起亚服务中国用户的缩影。在起亚深耕中国市场的二十二年里，以吴猛为代表的一批又一批“匠人”，以至臻完善的态度和追求极致的精神，持续为用户打造高品质的服务体验，他们是悦达起亚构筑强大服务体系的重要基石，也是悦达起亚以服务赋能用户美好生活的生动注脚。

强硬件、优软件、重体验，用户服务能力持续进阶

强大的服务能力，是赢得用户满意与信赖是重要保障。自2002年进入中国，起亚不断整合全球资源服务中国市场。二十二年来，依托起亚成熟的用户服务资源，悦达起亚构建起贯穿售前、售中、售后全阶段的服务体系，并坚定践行起亚全球统一的售后服务标准，打造与时俱进的创新服务生态，持续为中国用户提供贴心周到的高品质服务。面对数字化浪潮，悦达起亚快速应对，开启售后服务的数字化创新之路，陆续开发了智能客服系统、MS系统/远程诊断系统、CSI管理系统，通过持续优化升级客户售后服务管理体系，不断焕新用户的服务体验。

科技助力，让服务更精准、更高效。2023年，悦达起亚以用户需求为导向，在中国市场推出了起亚在全球首款上线的品牌APP——Kia App，让服务的触角进一步延伸，覆盖用户购车、用车、服务、社交、生活等用车全链路周期。如今，Kia App凭借贴心高效的“一站式服务”，让便捷的服务一键即达，成为起亚与用户沟通的全新纽带，刷新了用户在电动时代的拥车体验。

在升级服务“硬件”的同时，悦达起亚也在持续修炼服务“软实力”，通过举办服务顾问技能大赛等赛事，以赛促技，强化客户服务领域人员的专业能力培养，打造精英服务团队。如今，服务顾问大赛已举办九届，成为挖掘和培育技能人才的重要摇篮，一批又一批服务顾问经过大赛历练，提升了自身的专业技能和服务水平，让每一位用户都能享受到更专业、更细致、更周到的售后服务体验。

无论是强“硬件”，还是优“软件”，所有努力，只为将更好的服务体验送达给用户。今年以来，悦达起亚不断走到用户身边，陆续开展了春季、夏季、秋季等季节性售后服务活动，以及“风雨同舟”自然灾害关爱支援活动、“定时定点”售后服务活动等用户关怀活动。在起亚迎来品牌成立80周年之际，悦达起亚还推出了用户感恩活动。通过一系列贴心、暖心的服务举措，悦达起亚进一步加深了与用户之间的情感连接，实现了与用户的双向奔赴。

用户信赖之选，以服务之光照亮前行之路

用户的口碑，是品牌最坚实的后盾。在服务用户的道路上，悦达起亚始终把用户需求放在首位，坚持倾听用户声音，用真诚去赢得用户的信赖，而“用户至上”的理念，也已成为达悦起亚用户服务工作的起点。一路走来，正是凭借这份对服务的执着追求，让悦达起亚收获了累累硕果。

日前，根据全球知名消费者洞察与市场研究机构J.D. Power|君迪发布的2024中国售后服务满意度研究SM（CSI）报告显示，起亚凭借覆盖用户拥车全生命周期的高品质服务，获得了777的售后满意度评分，超过主流品牌平均分10分，位居主流品牌排行榜前五、合资品牌第二。这是一份成色十足的“成绩单”，研究数据均来自车主的真实反馈，研究范围更是涵盖服务设施、服务团队、接待与诊断、服务质量、服务价值和预约等维度。

（资料来源：J.D.Power2024中国售后服务满意度研究SM （CSI））

收获用户认可的，不止是高品质的服务，还有高价值产品。依托起亚80年的高品质造车标准和全球领先的技术，悦达起亚不断推动产品创新与升级，今年陆续上市了EV5 720长续航版、K3特别款、索奈、25款K5等车型，成为广大消费者开启美好生活的品质之选。

在服务用户的征程上，没有最好，只有更好。自2002年进入中国市场以来，起亚以高价值产品和高品质服务立身，二十二年品质坚守和匠心传承，累计赢得640万中国用户的选择和信赖。如今，携用户口碑再出发，悦达起亚将继续秉持“在中国，为中国”的长期主义战略，坚定践行“用户至上”理念，实现产品与服务齐头并进，携手更多中国用户，一起奔赴更加美好的高品质拥车生活。